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本公司针对客户服务管理及户关系与沟通上，透过定期及不定期的会议与拜访，及每季、每月绩效检讨或稽核等方式，以期建立良好的合作关系，确保双方在业务合作上取得综效。为就近服务客户，于台湾、上海、苏州等地点设有客服人员，并设置服务窗口，负责双方对于环境管理、社会责任及有害物质管制等规划执行上的支持，不仅实时提供必要且充分的信息，以满足客户或公部门之要求，并且配合客户企业社会责任计划实施必要的活动、调查、确认、稽核及相关资料收集。
本公司重视客户的回馈与意见，客户除可透过本公司网站之留言系统或其他联系方式进行沟通，亦订定客户申诉管理程序，以维护客户权益。
客户申诉管理程序包括：
- 服务窗口于收到客户申诉后，应即受理并完整记录申诉内容，并通知相关权责部门。
- 相关权责部门于收到申诉后，应于一个工作日内向客户提供初步回复或处理进度说明。
- 相关部门应展开调查，厘清申诉事实及原因。
- 相关部门应于五个工作日内完成分析，并提出处理结果、改善或补救方案。
- 处理结果应回复客户并确认其满意度；如客户表示不满意，应厘清不满意原因并重开案件持续处理，直至完成改善或结案。
本公司客户沟通与客诉联系信息如下：