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本公司針對客戶服務管理及戶關係與溝通上，透過定期及不定期的會議與拜訪，及每季、每月績效檢討或稽核等方式，以期建立良好的合作關係，確保雙方在業務合作上取得綜效。為就近服務客戶，於台灣、上海、蘇州等地點設有客服人員，並設置服務窗口，負責雙方對於環境管理、社會責任及有害物質管制等規劃執行上的支援，不僅即時提供必要且充分的資訊，以滿足客戶或公部門之要求，並且配合客戶企業社會責任計畫實施必要的活動、調查、確認、稽核及相關資料收集。
本公司重視客戶的回饋與意見，客戶除可透過本公司網站之留言系統或其他聯繫方式進行溝通，亦訂定客戶申訴管理程序，以維護客戶權益。
客戶申訴管理程序包括：
- 服務窗口於收到客戶申訴後，應即受理並完整記錄申訴內容，並通知相關權責部門。
- 相關權責部門於收到申訴後，應於一個工作日內向客戶提供初步回覆或處理進度說明。
- 相關部門應展開調查，釐清申訴事實及原因。
- 相關部門應於五個工作日內完成分析，並提出處理結果、改善或補救方案。
- 處理結果應回覆客戶並確認其滿意度；如客戶表示不滿意，應釐清不滿意原因並重開案件持續處理，直至完成改善或結案。
本公司客戶溝通與客訴聯繫資訊如下：